La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la preparación, envío, entrega, cambio, devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online Klifmist.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política.

1. Identificación del vendedor

Titular: Nuria Chulvi Martínez
NIF: 24394587M
Domicilio: C/ Sant Joan, 72, Rafelbunyol, Valencia, España
Teléfono: 604 86 27 42
Correo electrónico: info@klifmist.es
Sitio web: https://klifmist.es

2. Zonas de envío

Klifmist realizará envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, el coste aplicable y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Si una dirección no se encuentra dentro de las zonas de reparto disponibles, el sistema podrá impedir la finalización de la compra o informar de que el envío no está disponible.

3. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 50 € disfrutarán de envío gratuito, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas para las que esté disponible esta promoción.

Para los pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

El importe necesario para obtener el envío gratuito será el importe final reconocido por el sistema durante el proceso de compra, una vez aplicados los descuentos o promociones correspondientes.

Las condiciones de envío gratuito pueden no aplicarse a determinadas zonas, servicios urgentes, pedidos con características especiales o productos que, por su volumen, peso o naturaleza, requieran condiciones de transporte diferentes. Cualquier coste adicional será mostrado antes de confirmar el pedido.

4. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

El plazo comenzará a contar desde que el pedido haya sido confirmado y el pago haya sido correctamente autorizado.

Se consideran días laborables, con carácter general:

• De lunes a viernes.
• Quedan excluidos sábados y domingos.
• Quedan excluidos los días festivos nacionales, autonómicos y locales que puedan afectar a la preparación o entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de gestión comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

El plazo de 24 a 72 horas es una estimación y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Klifmist.

5. Posibles retrasos

Los plazos de entrega pueden verse alterados por causas como:

• Periodos de alta demanda.
• Campañas promocionales.
• Festivos.
• Problemas logísticos.
• Incidencias de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Falta temporal de disponibilidad de un producto.
• Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando Klifmist tenga conocimiento de un retraso significativo, procurará informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

Los retrasos imputables a la empresa de transporte no implicarán automáticamente la cancelación del pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

6. Preparación y confirmación del pedido

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

La confirmación incluirá, cuando corresponda:

• Número o referencia del pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe total.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Método de pago seleccionado.
• Gastos de envío aplicables.

El cliente deberá revisar la información y comunicar cualquier error lo antes posible.

7. Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

La dirección deberá incluir, cuando sea necesario:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Nombre de la vía y número.
• Piso, puerta, bloque o escalera.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• Número de teléfono de contacto.

Klifmist no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Cuando un pedido deba enviarse nuevamente por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, los nuevos gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

9. Ausencia durante la entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.
• Contactar con el destinatario.
• Depositar el paquete en un punto de recogida.
• Devolver el pedido a Klifmist.

Las condiciones concretas dependerán de la empresa de transporte utilizada.

Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido o por ausencia reiterada del destinatario, Klifmist contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o gestionar el pedido.

10. Pedidos no entregados o extraviados

Si el pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada, el cliente deberá contactar con Klifmist mediante:

• Correo electrónico: info@klifmist.es.
• Teléfono: 604 86 27 42.

Klifmist comprobará el estado del envío con la empresa de transporte y comunicará al cliente el resultado de la investigación.

Cuando se confirme la pérdida del pedido, se ofrecerá, según corresponda:

• Un nuevo envío sin coste adicional.
• La sustitución del producto.
• El reembolso de las cantidades abonadas.

11. Recepción del pedido

En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el paquete no presenta daños externos evidentes.

Si el embalaje se encuentra abierto, deteriorado, mojado, golpeado o manipulado, se recomienda:

• Hacer constar la incidencia ante el transportista.
• Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
• Conservar el paquete y todos sus elementos.
• Contactar con Klifmist lo antes posible.

La comunicación rápida de la incidencia facilita su comprobación y gestión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá contactar con Klifmist lo antes posible.

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, Klifmist podrá ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Reposición de elementos faltantes.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya resultado dañado por una causa no imputable al cliente, Klifmist asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución.

13. Cancelación o modificación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a info@klifmist.es.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Modificación o cancelación solicitada.

Klifmist intentará atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible garantizar su modificación o cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, cuando resulte aplicable.

14. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a:

Correo electrónico: info@klifmist.es
Teléfono: 604 86 27 42

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Declaración clara de que desea desistir de la compra.

15. Plazo para devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de que finalicen esos 14 días.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá contactar con Klifmist para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No deberán enviarse devoluciones sin comunicación previa, ya que esto puede dificultar su identificación y gestión.

16. Condiciones de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse:

• En buen estado.
• Sin daños causados por un uso inadecuado.
• Con sus etiquetas, accesorios y complementos.
• Con su embalaje original cuando sea posible.
• Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
• Sin signos de utilización superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza y características.

El cliente podrá manipular el producto de la misma forma en que razonablemente podría examinarlo en un establecimiento físico.

Cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, Klifmist podrá aplicar la reducción correspondiente en el importe del reembolso.

17. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o ha ejercido su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Klifmist asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente un defecto.
• El producto haya llegado dañado.
• La devolución sea consecuencia de un error imputable a Klifmist.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo que hayan sido previamente autorizados por Klifmist.

18. Responsabilidad durante la devolución

El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido por Klifmist.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita:

• Obtener un justificante de envío.
• Realizar el seguimiento del paquete.
• Acreditar la entrega.

Klifmist no será responsable de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte contratado directamente por el cliente.

19. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este incluirá las cantidades abonadas por los productos devueltos.

En caso de desistimiento completo del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida inicialmente.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario, no se reembolsará la diferencia adicional correspondiente al servicio especial o urgente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Klifmist tramitará el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Klifmist podrá retener el reembolso hasta:

• Haber recibido los productos devueltos.
• Recibir una prueba suficiente de que los productos han sido enviados.

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco o proveedor de pago utilizado.

20. Cambios de producto

La disponibilidad de cambios dependerá del stock existente y de las características del producto.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a info@klifmist.es indicando:

• Número de pedido.
• Producto que desea cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Nuevo producto, variante o talla solicitada, cuando corresponda.

Cuando el cambio se solicite por preferencia personal, talla, color o cambio de opinión, los gastos de devolución y del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un error de Klifmist o a un defecto del producto, los gastos serán asumidos por Klifmist.

21. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
• Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Otros productos o servicios excluidos legalmente.

La exclusión solo se aplicará cuando la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra encajen en alguno de los supuestos reconocidos por la normativa.

22. Productos promocionales, lotes y regalos

Cuando la devolución afecte a un producto adquirido dentro de una promoción, lote, descuento conjunto o regalo condicionado a una compra, será necesario devolver todos los elementos vinculados a dicha promoción.

Si el cliente conserva alguno de los productos, regalos o ventajas promocionales, Klifmist podrá recalcular el importe correspondiente y descontarlo del reembolso.

23. Devoluciones parciales

El cliente puede solicitar la devolución de uno o varios productos de un pedido sin necesidad de devolver la totalidad, siempre que los productos cumplan las condiciones establecidas en esta política.

En las devoluciones parciales, los gastos del envío inicial no se reembolsarán cuando el resto del pedido haya sido correctamente entregado.

24. Rechazo de una devolución

Klifmist podrá rechazar una devolución cuando:

• Se haya realizado fuera del plazo aplicable.
• No se haya podido identificar el pedido.
• El producto presente daños imputables al cliente.
• Falten piezas, etiquetas, accesorios o elementos esenciales.
• El producto haya sido utilizado de manera superior a la necesaria para comprobarlo.
• El producto esté excluido legalmente del derecho de desistimiento.
• Existan indicios razonables de fraude o abuso.

El rechazo será comunicado al cliente junto con una explicación de los motivos, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de consumo.

25. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, entre ellas:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato cuando resulte procedente.

La solución aplicable dependerá de las características del producto, la naturaleza del defecto y las condiciones establecidas por la normativa.

26. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con:

Nuria Chulvi Martínez
Teléfono: 604 86 27 42
Correo electrónico: info@klifmist.es

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir siempre el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

27. Modificación de la política

Klifmist podrá actualizar esta Política de Envíos y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, logísticos, comerciales o técnicos.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran publicadas y vigentes en el momento de realizar el pedido.

Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer su versión actualizada.